典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及組成（11部分）
ACD交換機(jī)
CTI服務(wù)器
IVR/FAX服務(wù)器
業(yè)務(wù)代表座席
班長席
質(zhì)檢席
呼叫管理監(jiān)控工作站
業(yè)務(wù)管理工作站、等。
叫號器
“下一位”按鈕：接診醫(yī)生診治好一位病人后按此按鈕，叫號器上LCD顯示屏顯示當(dāng)前就診病人的受理號碼、等待人數(shù)自動減一。此時(shí) ，該診室顯示屏顯示該就診病人的受理號碼并閃動10秒鐘；主顯示屏滾動顯示該就診病人的受理號碼；電腦軟件主界面上顯示的等待人數(shù)自動減一，就診人數(shù)自動加一；語音音箱播放“叮咚 請××××號到××號診室”。
“上一位”按鈕：接診醫(yī)生按此按鈕后，LCD顯示屏再次顯示該診室上一位就診病人的受理號碼、當(dāng)前等待人數(shù)不變。此時(shí)，該診室顯示屏再次顯示上一位就診病人的受理號碼；主顯示屏再次滾動顯示上一位就診病人的受理號碼；語音音箱再次播放“叮咚 請××××號到××號診室”。語音播完后，受理號碼恢復(fù)到當(dāng)前號碼。
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