河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診預(yù)約掛號方案
根據(jù)中共中央，國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，及衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實施預(yù)約治療服務(wù)工作的意見》，為了有針對性的解決群反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，我院決定實行網(wǎng)上預(yù)約掛號及電話預(yù)約掛號服務(wù)，具體實施方案如下：
一、定期更新門診診療科目信息
根據(jù)院務(wù)公開的要求，我院采取多種形式（網(wǎng)上，通訊等）公開并定期更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時間和專業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)務(wù)人員出診時間一經(jīng)確定在一周間內(nèi)原則上不得無故變動。
二 、逐步提高門診預(yù)約掛號的比例
原則上預(yù)約掛號的患者要安排優(yōu)先就診，出診醫(yī)師在前一天預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要設(shè)備檢查的提前做出安排，對需要復(fù)診的患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。
三、拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑
我院在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施（計算機），設(shè)立專門服務(wù)臺，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過醫(yī)院專線電話0378—3828888，3822222進(jìn)行預(yù)約掛號。
四、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理
醫(yī)務(wù)人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前與掛號處工作人員聯(lián)系，掛號處人員提前一天進(jìn)行網(wǎng)上公告，如遇專家臨時因公有事坐診時間有變更，醫(yī)院將推薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫(yī)生患者接診，向病人反饋相關(guān)信息，也可保留預(yù)約號在下次該專家坐診時再來就診。
五、做好預(yù)約診療服務(wù)工作
工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細(xì)致。盡量簡化手續(xù)，按計劃安排就診。對重病人，老年人即來自外地的患者，應(yīng)重點作出安排。門診檢驗，放射科等要對預(yù)約診療病人做好服務(wù)，各種檢查化驗結(jié)果做到及時準(zhǔn)確。
六、規(guī)范預(yù)約診療收費管理
我院開展預(yù)約診療服務(wù)，其收費按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費用和相關(guān)費用，不增加其他收費項目。
七、做好分診和預(yù)檢分診工作
加強工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。
八、需要提醒廣大公眾的是由于專家門診號是有限資源，患者網(wǎng)上預(yù)約成功臨時又來不了時,一定要在及時在網(wǎng)上取消預(yù)約掛號，否則記違約一次。一個月內(nèi)三次違約者，將封鎖其半年內(nèi)的預(yù)約掛號資格。本平臺只提供次日起動態(tài)一周內(nèi)的專家門診預(yù)約掛號服務(wù)，且一人只能預(yù)約同一科室或同一專家號一次。對于惡意預(yù)約者（隨意預(yù)約、販賣專家號），該平臺將取消其預(yù)約資格。
預(yù)約掛號流程
1．電話預(yù)約
病人通過醫(yī)院公布的門診預(yù)約掛號專用電話，完成預(yù)約掛號。電話預(yù)約掛號接受次日后一周的預(yù)約掛號服務(wù)。時間8：00-12：00，14：30-17：30.其他時間段不接受電話預(yù)約。預(yù)約掛號專用電話設(shè)在門診一樓大廳咨詢臺處，每天咨詢臺工作人員下班前整理好次日預(yù)約成功的病人信息，轉(zhuǎn)交掛號處人員，預(yù)約當(dāng)天上午的門診號于上午7：30至9：00，下午的門診號于下午14：30至15：00在門診一樓掛號處持有效身份證確認(rèn)領(lǐng)取，電話預(yù)約病人取號就診時享受優(yōu)先就診的服務(wù)。
預(yù)約電話：0378- 3828888，3822222
2．網(wǎng)絡(luò)預(yù)約
病人可以通過互聯(lián)網(wǎng)，登錄本院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺上完成一定時期內(nèi)的預(yù)約掛號。
1．預(yù)約方法：首先登錄我院設(shè)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺選擇預(yù)約的時間及專家，網(wǎng)上預(yù)約掛號提前一個星期開始預(yù)約﹙例如惠學(xué)志教授的出診時間為每周一上午、周二，周三下午。周一的門診號從上周二（凌晨零點）開始預(yù)約；周二的門診號從上周三（凌晨零點）開始預(yù)約；周三的門診號從上周四（凌晨零點）開始預(yù)約﹚. 用戶可直接替本人掛號，也可替家人或朋友
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