南京市預約掛號平臺項目解決方案
一、概述
1．背景
隨著科技的高速發(fā)展，各種網(wǎng)絡應用普及到了我們的日常生活當中，這種足不出戶就可以解決很多生活事務的生活方式越來越為人們所接受�？床o疑是生活中的一件大事，然而由于醫(yī)療資源不足或分配不合理，使得“看病難”成為不爭的事實，尤其“掛號難”、“看病等候時間長”已成為我國醫(yī)療行業(yè)的詬病�；诖耍暇┦行l(wèi)生局信息中心提出了《南京市預約掛號平臺信息系統(tǒng)》的項目。
2．目的
將所有醫(yī)院統(tǒng)一接入南京市預約掛號服務平臺，為廣大患者提供便捷的基于互聯(lián)網(wǎng)絡的預約診療服務，建立以病人為中心的服務系統(tǒng)，搭建一個可以讓患者、醫(yī)院和衛(wèi)生管理部門相互溝通的渠道。同時也為全省服務平臺提供服務鏈接。
平臺建立后，將使：
• 患者：預先了解相關醫(yī)療資源、合理安排就診時間并減少等候時間
• 醫(yī)院：改善就醫(yī)環(huán)境，分流患者，實現(xiàn)醫(yī)療資源共享及轉診
• 衛(wèi)生管理機構：了解患者就診信息，合理規(guī)劃醫(yī)療資源，促進區(qū)域衛(wèi)生信息化進程
3、適用范圍
具備醫(yī)療信息化的醫(yī)院
有身份證明的公民
衛(wèi)生管理機構
4、名詞約定
為避免二義性，對本文出現(xiàn)的一些名詞約定含義如下：
系統(tǒng)：整個南京市預約掛號平臺信息系統(tǒng)
平臺：系統(tǒng)的主體部分，用以和醫(yī)院、患者、第三方服務商互聯(lián)互通，并作集約處理
院內系統(tǒng)：特指醫(yī)院和平臺互通的部分系統(tǒng)，包括HIS、前置和接口等
HIS：醫(yī)院信息系統(tǒng)
接口：接口系統(tǒng)，系統(tǒng)通過它實現(xiàn)平臺與其他系統(tǒng)的交互
前置機：前置服務器，用于將HIS和平臺相連
二、業(yè)務需求分析
1．用戶需求
1）患者需求
• 希望提供全面的預約掛號服務，如醫(yī)療資源查詢、預約掛號、支付、預約取消等
• 希望提供多途徑的預約，如網(wǎng)絡預約、診間預約、電話預約和窗口預約等
• 希望實現(xiàn)就診號序和分時段預約
2）醫(yī)院需求
（1）后臺管理
• 醫(yī)院、科室、醫(yī)生排班等信息的上傳
• 排班調整和信息發(fā)布
• 統(tǒng)計和對賬報表的列�。ㄈ珙A約就診時間和實際就診時間的差異報表）
• 自主設定號源分配規(guī)則
• 自主設定就診序號的預計就診時間
（2）預約掛號
• 實現(xiàn)就診號序：提供號源時給出相應的號序
• 實現(xiàn)分時段：專家預約需指定時間段
• 實現(xiàn)醫(yī)生短信告知：在醫(yī)生看診的前晚，需短信告知醫(yī)生次日的約診情況
• 實現(xiàn)患者短信告知：患者預約成功后，需短信告知其就診信息
• 專家號和普通號要分開約
• 院內退約不受時間限制
（3）支付
• 12320網(wǎng)上預約，醫(yī)院可以選擇病人支付方式，醫(yī)院可以指定在線支付或是現(xiàn)場支付，也可以不指定支付方式，由病人選擇。
• 病人電話預約非現(xiàn)場支付時，告知病人登陸12320網(wǎng)站實現(xiàn)預約支付。
（4）預約確認
• 可在醫(yī)院自助服務機上持市民卡確認取號，無市民卡的患者可在醫(yī)院自助機購買市民卡C卡
• 自助機打印掛號單：患者在自助機讀取市民卡后，輸入預約驗證碼即可打印掛號單，患者持掛號單等待就診
• 12320網(wǎng)上說明醫(yī)保或公費醫(yī)療病人在線預約時掛號費用自費
（5）預約取消
• 預約取消必須在規(guī)定時間內（就診前2天12點前通過網(wǎng)絡預約平臺取消預約）
（6）退費及轉賬
• 網(wǎng)上預約通過銀聯(lián)支付的病人取消預約時，銀聯(lián)負責退費
• 網(wǎng)上預約通過銀聯(lián)支付的違約病人由醫(yī)院確認后，銀聯(lián)負責退費
• 網(wǎng)上預約通過銀聯(lián)支付的履約病人由醫(yī)院確認后，銀聯(lián)將預約掛號費用劃給醫(yī)院
• 醫(yī)院未確認狀態(tài)的病人，銀聯(lián)不對其費用作處理
（7）HIS預約功能
• 診間預約
• 現(xiàn)場預約
3）衛(wèi)生局需求
• 對醫(yī)院的號源進行統(tǒng)計，如各醫(yī)院放多少號在網(wǎng)上，有沒有分時段等
• 對預約掛號進行統(tǒng)計分析，如各醫(yī)院各種途徑的掛號數(shù)是多少，成功多少，毀約多少等
2．用戶角色和用例分析
根據(jù)需求，下圖列出了平臺的參與者（不僅指用戶，也包括機構或其他系統(tǒng)）和他們使用的用例（或功能）。
平臺的核心功能是預約掛號管理，而平臺的主要參與者——患者和醫(yī)院都要使用它，患者通過它實現(xiàn)預約掛號業(yè)務（如網(wǎng)上預約和自助終端預約等）；醫(yī)院通過它為患者提供預約掛號業(yè)務（如診間預約、窗口預約和電話預約）。
其他功能如用戶管理、醫(yī)院后臺管理、平臺后臺管理和衛(wèi)生局后臺管理都是基于它或服務與它的�；颊咴谶M行預約掛號業(yè)務之前必須先通過用戶管理實現(xiàn)注冊；醫(yī)院通過醫(yī)院后臺管理為預約掛號業(yè)務提供各種資源并進行管理。平臺管理員通過平臺后臺管理對所有醫(yī)院、患者和預約掛號信息進行查詢和管理。衛(wèi)生局則通過衛(wèi)生局后臺管理對醫(yī)院進行預約掛號業(yè)務的監(jiān)管和分析
此外，平臺引入了第三方增值服務。在網(wǎng)上預約時，患者可以用銀聯(lián)支付，因而平臺需要銀聯(lián)接口的介入。網(wǎng)上預約成功后或醫(yī)院排班變更后，需要短信通知到患者和醫(yī)生，因而平臺需要手機短信接口的加入。
3．預約掛號業(yè)務流程
圖示中，紅色顯示的是引用的流程，藍色顯示的是預約的狀態(tài)
1） 注冊流程
在登錄平臺前患者必須注冊。注冊前患者需閱讀平臺服務條款，同意后方可進入注冊頁面，患者提交注冊信息后，平臺會先驗證用戶的填寫格式是否正確，然后驗證患者的身份證號是否合法，驗證通過后，注冊成功，否則會提示出錯信息請患者重寫資料
2） 登錄流程
患者登錄時首先要保證自己已經(jīng)注冊，未注冊的可注冊后再登錄。登錄時必須用注冊時的身份證作為登錄賬號，然后輸入注冊時的密碼和網(wǎng)站提供的動態(tài)驗證碼即可，登錄成功后，系統(tǒng)會自動跳轉到預約掛號的主頁
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