①南京同仁醫(yī)院信息部，211102，江蘇省南京市江寧吉印大道2007 號(hào)
摘 要 綜合醫(yī)院的專(zhuān)科有專(zhuān)業(yè)特色，分析口腔科業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。根據(jù)不同的環(huán)
境與工作模式，提出不同的系統(tǒng)規(guī)劃。分診模式的選擇以成本為準(zhǔn)則，權(quán)衡醫(yī)院投入的醫(yī)療資
源成本與病人等待成本，使醫(yī)療資源配置更加高效合理。
關(guān)鍵詞 口腔科分診 分診模式 成本
1 引言
利用信息化管理、科學(xué)化管理和人性化服務(wù)機(jī)制對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行重新整合，改變服
務(wù)模式，開(kāi)通病人預(yù)約模式，減少和杜絕個(gè)別病人找熟人插隊(duì)現(xiàn)象，全面提高門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)
質(zhì)量。
2 背景與意義
綜合醫(yī)院與專(zhuān)科醫(yī)院在科室管理模式上不同。綜合醫(yī)院的管理模式面向不同科室制定統(tǒng)一
管理要求，專(zhuān)科特色顯著的，病人進(jìn)入科室才能細(xì)分至具體專(zhuān)業(yè)，分診滯后。專(zhuān)科醫(yī)院的科室
設(shè)置至最小亞科，病人有針對(duì)性地掛號(hào)就診，較綜合醫(yī)院的專(zhuān)科分診更到位。我院口腔科每日
門(mén)診人次約100 左右，其中復(fù)診的病人約占一半。專(zhuān)科業(yè)務(wù)特色顯著，如口腔根管治療，周期
約一周，病人首次治療后，下次仍需該醫(yī)生治療；病人治療過(guò)口腔中的某個(gè)牙齒，因治療滿(mǎn)意
而信任該醫(yī)生并且認(rèn)為對(duì)自己的口腔情況更熟悉，仍會(huì)選擇該醫(yī)生治療。針對(duì)這種特殊性，口
腔科將醫(yī)生排班分為：初診班、復(fù)診班、專(zhuān)家門(mén)診。我院通用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足口腔科
的需求，需個(gè)性化流程設(shè)計(jì)，使之更好地服務(wù)于臨床。 |
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