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                門急診服務(wù)質(zhì)量自助評價系統(tǒng)的實施與應(yīng)用
              
      
            
      		
        
      
        
       
          
		  	
      
              
       
                 
      
                    
       
                        
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                      葉珺 張偉 郭雪清 肖飛 黃正東 楊帆
      
廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院，430070，湖北武漢
      
隨著患者的健康意識、自我保護意識及醫(yī)療參與意識普遍增強，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。醫(yī)院也在軟、硬件建設(shè)上下功夫，改進硬件環(huán)境，提升軟件功能，不斷提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平。目前，各醫(yī)院采用不同的病人滿意度測評方法，掌握本單位醫(yī)療綜合服務(wù)質(zhì)量的狀況。為及時了解患者對醫(yī)院門、急診醫(yī)療服務(wù)的滿意程度及存在問題，設(shè)計開發(fā)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自助評價系統(tǒng)，對與門、急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)、就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容進行評測。      		
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                 
      
                    
       
                       
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