目 錄
第1章 前言 3
第2章 醫(yī)院使用排隊管理系統(tǒng)的意義 4
2.1 病人方面 4
2.2 醫(yī)生方面 4
2.3 管理者方面 4
第3章 系統(tǒng)服務(wù)說明 5
3.1 病人就醫(yī)流程 5
3.1.1 掛號與排隊 5
3.1.2 化驗與檢查 6
3.1.3 繳費(fèi) 6
3.1.4 取藥 6
3.2 醫(yī)生工作流程 7
3.2.1 醫(yī)生配有工作電腦 7
3.2.2 醫(yī)生未配工作電腦 7
3.3 特殊情況處理 8
3.3.1 掉隊 8
3.3.2 復(fù)診 8
3.3.3 轉(zhuǎn)移 8
3.3.4 特殊照顧 8
3.3.5 病人點(diǎn)醫(yī)生 8
第4章 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 9
4.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 9
4.2 號票機(jī) 11
4.3 信息顯示屏 11
4.4 操作終端 12
4.5 分診臺 12
4.6 子系統(tǒng)控制電腦 12
4.7 中央控制電腦 13
4.8 管理臺 13
第5章 系統(tǒng)管理 14
5.1 查詢 14
5.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 14
5.3 值班安排 14
5.4 管理軟件功能 15
5.4.1 硬件設(shè)置模塊 15
5.4.2 醫(yī)生管理模塊 15
5.4.3 信息查詢模塊 16
5.4.4 排隊管理模塊 16
5.4.5 報表打印模塊 17
5.4.6 系統(tǒng)備份模塊 18
5.5 數(shù)據(jù)及磁卡讀寫器接口 18
5.5.1 與門診系統(tǒng)的取號接口 18
5.5.2 排隊情況及統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出接口 18
5.5.3 磁卡讀卡器接口 19
第6章 工程安裝 20
6.1 布線 20
6.2 設(shè)備安裝 20
6.3 工作環(huán)境 20
第1章 前言
在醫(yī)院里，病人們排隊就診、排隊付款、排隊取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有序的候診環(huán)境；而一個安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和焦慮，使病員有一個平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識到了這一點(diǎn)，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺，由護(hù)士人工排隊，人工呼叫病員就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前面排有多少人，可能還會時不時地去咨詢護(hù)士；護(hù)士除了要給病員排隊、要呼叫病員就診，還要不斷地回答病員的詢問，無疑中加重了護(hù)士的工作強(qiáng)度和壓力，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。
所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過計算機(jī)來處理排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決病員在排隊中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無謂的爭執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過對醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊問題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計算機(jī)排隊管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。
使用醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)后，病員掛號后會獲得一個號碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示呼叫信息，告知該病員去哪個診室（哪個醫(yī)生）處就診，同時會伴有語音提示。而醫(yī)生只需簡單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來就診，避免人工排隊叫號，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時，也能對病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院
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