拓展三類技術(shù) 實現(xiàn)就醫(yī)流程最優(yōu)化
作者：南京軍區(qū)福州總醫(yī)院信息中心主任陳 2007-03-20
內(nèi)容導(dǎo)航：
第三個方向：自動擺藥系統(tǒng)
第1頁： 第一方向：醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng) 第2頁： 第二方向：各種自助設(shè)備的應(yīng)用 第3頁： 第三個方向：自動擺藥系統(tǒng)
要想做到就醫(yī)流程最優(yōu)化，醫(yī)院信息系統(tǒng)必須向三個方向拓展。一是醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)；二是各種自助設(shè)備的應(yīng)用，如自動掛號機、繳費機、自助取化驗單機等；第三是自動擺藥系統(tǒng)。
第一方向：醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)
隨著醫(yī)療體制改革進程的不斷深化，醫(yī)療市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，幾十年來以福利事業(yè)為基礎(chǔ)，四平八穩(wěn)的醫(yī)療格局被打破，代之而起的是“三資”醫(yī)院，營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院的同臺競爭�；颊呤轻t(yī)院最主要的收入來源，也是醫(yī)院生存發(fā)展最重要的因素，患者服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環(huán)境的加劇將導(dǎo)致醫(yī)院一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變------從注重成本的控制發(fā)展為注重提升醫(yī)院的服務(wù)水準、提高患者的滿意度，從而吸引更多的患者。醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺（HealthCare realationship management HCRM）是正在興起的一種旨在改善醫(yī)院與患者之間的服務(wù)體系的新型管理機制，越來越多的被國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)所重視和運用。
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺（HCRM）是運用于醫(yī)院的管理服務(wù)系統(tǒng)，具體目標歸結(jié)為“完善患者服務(wù)，提高患者滿意度和忠誠度，降低患者流失率，提高醫(yī)院核心競爭力”，從而在整體健康營銷理念的基礎(chǔ)上，獲得并保持患者，最終獲得患者的長久價值。
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺運用現(xiàn)代化的技術(shù)搭起醫(yī)院與百姓健康溝通的橋梁，為醫(yī)院提供一種服務(wù)于患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫(yī)療信息，通過提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，提高患者的滿意度，樹立醫(yī)院的良好形象，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。
圖1
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理平臺是醫(yī)院管理患者的平臺、服務(wù)健康的工具，它利用現(xiàn)代計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與健康需求之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過它可以為各類人群提供整體的，分門別類的，或個性化的服務(wù)；而百姓亦可通過這些溝通手段，輕松實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢及預(yù)定等服務(wù)。
HCRM利用各種成熟、便捷的通訊聯(lián)絡(luò)工具，如手機、小靈通、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、3G手機、PDA、數(shù) |
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