電話預(yù)約掛號(hào)
預(yù)約診療服務(wù)是以病人為中心開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群
眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)，有利于患
者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理
水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。
一、 給患者用戶帶來(lái)方便和實(shí)惠
用戶可以方便的用電話輕松選擇醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，得到優(yōu)先會(huì)診。通過(guò)這種掛號(hào)方式，用戶就可以不用再花大量時(shí)間去排隊(duì)掛號(hào)、等候?qū)＜摇?br />
電話掛號(hào)使廣大患者用戶都得到了受益，特別是使很多需要長(zhǎng)期看病、或需要異地看病、或工作繁忙的人直接受益。對(duì)異地病人尤其節(jié)省了路費(fèi)，對(duì)工作繁忙的人節(jié)省了寶貴時(shí)間。
二、對(duì)醫(yī)院的雙重效益（社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益）
電話掛號(hào)對(duì)于醫(yī)院是一個(gè)低投入、高收益、長(zhǎng)遠(yuǎn)受益的項(xiàng)目。醫(yī)院在設(shè)備、資金上的投入非常少。醫(yī)院只要做好相應(yīng)的人員工作安排，系統(tǒng)操作使用都較為簡(jiǎn)單，可以輕松完成。
HCRM電話預(yù)約使醫(yī)院:
． 穩(wěn)定病源、吸引病源，掌握分析病源動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)醫(yī)院未來(lái)業(yè)務(wù)；
． 擴(kuò)大宣傳，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院門診量，提升經(jīng)濟(jì)效益；
． 提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平；
． 提升醫(yī)院品牌、形象；
． 促進(jìn)、提高醫(yī)院自身信息化建設(shè)。
操作簡(jiǎn)單
患者用戶和醫(yī)院用戶的操作都是非常簡(jiǎn)單明了的。
方便快捷
網(wǎng)上掛號(hào)不受時(shí)間限制，電話掛號(hào)不受條件限制。網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、短信預(yù)約。四種模式中最方便快捷的是電話預(yù)約。廣東省人民醫(yī)院同時(shí)有開(kāi)通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種預(yù)約模式，電話預(yù)約占50%，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約40%，網(wǎng)上預(yù)約10%。江蘇省中大醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約的掛號(hào)率還不到10%。
三、電話預(yù)約登記流程
撥通預(yù)約中心電話號(hào)碼（如020-22273333）→ 患者提供其診療卡號(hào)或本人基本資料（如電話號(hào)碼/姓名）→ 患者選擇所需預(yù)約的科室、專家、時(shí)間點(diǎn) → 客服人員核實(shí)資料并記錄所預(yù)約的日期、時(shí)段、科別、專家
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